Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Тут можно читать бесплатно Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Жанр: Управление, подбор персонала. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн без регистрации и SMS на сайте Freelibrary.ru или прочесть краткое содержание, предисловие (аннотацию), описание и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху краткое содержание
Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - описание и краткое содержание, автор Джон Шоул, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки Freelibrary.ru
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
