Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Тут можно читать бесплатно Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Жанр: Маркетинг, PR, реклама. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн без регистрации и SMS на сайте Freelibrary.ru или прочесть краткое содержание, предисловие (аннотацию), описание и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд краткое содержание
Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - описание и краткое содержание, автор Джон Шоул, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки Freelibrary.ru
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
