Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Тут можно читать бесплатно Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов Жанр: Управление, подбор персонала. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн без регистрации и SMS на сайте Freelibrary.ru или прочесть краткое содержание, предисловие (аннотацию), описание и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Год:
2010
Издатель:
Литагент «Альпина»
ISBN:
978-5-9614-2413-3
Кол-во страниц:
81
Просмотров:
338
Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов краткое содержание
Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - описание и краткое содержание, автор Александра Самолюбова, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки Freelibrary.ru
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
