Век клиента
Тут можно читать бесплатно Максим Поташев - Век клиента Жанр: Маркетинг, PR, реклама. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн без регистрации и SMS на сайте Freelibrary.ru или прочесть краткое содержание, предисловие (аннотацию), описание и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Жанр:
Маркетинг, PR, реклама
Год:
2015
Издатель:
Литагент «АСТ»
ISBN:
978-5-17-090056-5
Кол-во страниц:
51
Просмотров:
71
Максим Поташев - Век клиента краткое содержание
Максим Поташев - Век клиента - описание и краткое содержание, автор Максим Поташев, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки Freelibrary.ru
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
